Політика повернення коштів

остане оновлення: з грудня 2025 

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ
 

1. Загальні положення
Ця Політика регламентує порядок скасування замовлень та повернення коштів за послуги з організації перевезення вантажів, що надаються ТОВ «Зірка Маршруту» (надалі – «Виконавець»). Оплачуючи послуги Виконавця, Замовник автоматично погоджується з умовами цієї Політики та Договору публічної оферти.
 

2. Умови скасування замовлення Замовником
Замовник має право скасувати замовлення на перевезення вантажу. Сума повернення коштів залежить від часу скасування:

Скасування більш ніж за 24 години до часу подачі авто: Замовнику повертається 100% сплаченої суми передоплати або повної оплати.

Скасування менш ніж за 24 години, але до виїзду авто: Виконавець має право утримати 10-20% від вартості замовлення як компенсацію за бронювання транспорту та простій. Решта суми повертається Замовнику.

Скасування після прибуття авто на місце завантаження (зрив завантаження): У випадку, якщо автомобіль прибув за адресою, але Замовник відмовився від перевезення або вантаж не готовий, з суми оплати утримується вартість «холостого пробігу» (подача авто) та фактичні витрати Виконавця. Залишок коштів (якщо такий є) повертається Замовнику.
 

3. Скасування замовлення Виконавцем
Якщо ТОВ «Зірка Маршруту» не може надати послугу (наприклад, через поломку транспорту або форс-мажорні обставини) і не може запропонувати альтернативний транспорт, Замовнику повертається 100% сплачених коштів.
 

4. Терміни та процедура повернення коштів
4.1. Для оформлення повернення Замовник повинен подати запит у службу підтримки (через чат-бот, Viber, Telegram або на електронну поштуroutestar.ua.llc@gmail.com), вказавши номер замовлення та причину скасування.
4.2. Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську картку або розрахунковий рахунок, з якого була здійснена оплата. 4.3. Термін зарахування коштів залежить від банку, що випустив картку Замовника, і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів (у поодиноких випадках — до 30 днів згідно з регламентом платіжних систем).
 

5. Вирішення спірних питань
У випадку претензій щодо якості наданих послуг або пошкодження вантажу, питання регулюються згідно з розділом «Відповідальність сторін» Договору публічної оферти та чинним законодавством України.
 

6. Контактна інформація
ТОВ «Зірка Маршруту»
Email: routestar.ua.llc@gmail.com  Телефон:+38(099)-691-27-95